Queremos que nossas clientes saibam que seus dados pessoais e informações de pagamento estão em segurança. Assim como nós nos dedicamos ao criar os melhores produtos, estamos igualmente comprometidos em proporcionar uma experiência de compra virtual fácil e segura. As informações pessoais armazenadas pelo nosso site nos ajudam a compreender melhor os interesses de nossas clientes.

A Too coleta, armazena e processa informações com o intuito de melhorar a experiência de compra. Essas informações nos permitem entrar em contato com nossas clientes para informá-las sobre produtos, serviços e promoções. Ao visitar e usufruir do site, você aceita as condições descritas a seguir, que compõem nosso Termo de Privacidade. Para sua maior segurança, podemos solicitar a confirmação de dados por telefone.

Quando você faz um pedido, concede suas informações para o cadastro, e participa das promoções ou pesquisas da Too, nosso site solicita que sejam informados dados tais como seu nome, endereço de e-mail, CPF, endereço residencial e números do seu cartão de crédito. A Too irá utilizar essas informações para processar e completar seu pedido. Dados como seu nome e endereço de e-mail poderão ser armazenados, mesmo após você ter efetuado a compra. Dessa maneira, podemos enviar mensagens relativas a seu pedido, bem como o número do pedido ou confirmações de entrega, caso seja necessário.

O cadastro no site não é obrigatório, entretanto, sem conceder certas informações quando estas forem solicitadas, não será tecnicamente possível o acesso a algumas funcionalidades em nosso site, incluindo o acesso a certas áreas da loja online, a efetivação de um pedido ou o acesso a quaisquer outras seções exclusivas para clientes cadastrados.

Os dados ficarão armazenados e ativos enquanto seu cadastro na Too também estiver. Isso permite que você possa acessar sua conta e fazer novas compras, além de ter acesso aos serviços de pós-venda. Você pode realizar um pedido de exclusão para remover por completo o cadastro e informações pessoais relacionadas.

A Too não repassa, aluga ou vende seu endereço de e-mail ou outros dados cadastrais. Nós não compartilharemos suas informações pessoais com outras empresas. Entretanto, estatísticas do site e informações relacionadas são processados em sistemas de empresas fornecedoras de tecnologia contratadas pela Too. Nós não compartilhamos informações de pagamento com outras empresas, exceto com as instituições de pagamento responsáveis pelo processamento financeiro. Seu nome e endereço são compartilhados com empresas de logística e transportadoras responsáveis pela entrega dos produtos nos endereços selecionados por você.

Na Too, cada peça é pensada com cuidado — e a sua experiência de compra também.
Se por algum motivo você quiser trocar ou devolver um produto, estamos aqui para tornar esse processo simples e respeitoso.

1. Princípios Gerais
Nossa missão é garantir sua total satisfação. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e cuidamos de cada etapa pensando em você.

2. Recusa no recebimento
Se ao receber o produto ele estiver com embalagem violada, avarias ou em desacordo com o pedido, recuse-o imediatamente.

3. Prazos

• Devolução (arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento.
• Troca (tamanho, cor ou modelo): até 30 dias corridos após o recebimento.

4. Condições para troca/devolução

• Produto em perfeito estado, sem uso, com etiqueta e embalagem original;
• Acompanhado da nota fiscal.
• No caso de roupa íntima, maiô ou biquíni, itens de higiene (como protetor higiênico) devem estar intactos.

5. Como solicitar

• Preencha o formulário online no site para trocas/devoluções;
• Informe o número do pedido (sem “#”, com sufixo “01”) ou seu e-mail;
• Escolha os itens, o motivo e se quer troca (vale-troca) ou devolução (estorno);
• Se optar por Correios, o código de postagem será enviado por e-mail (válido por 15 dias).
• Embale o produto (na caixa original ou similar) e entregue nos Correios ou em loja física, conforme escolhido.

6. Análise e processamento

• Quando o(s) item(ns) retornar(em), nosso time de controle de qualidade fará a análise.
• Caso esteja tudo certo, o valetroca será enviado em até 5 dias úteis, ou o estorno autorizado — daí aguarde o prazo do seu banco.
• Em caso de não conformidade, o produto será devolvido a você e o pedido, cancelado.

7. Frete

• Troca: frete reverso gratuito (para envio da nova peça), uma vez apenas. Se precisar trocar novamente, o frete será por sua conta.
• Devolução total do pedido: estorno do valor da peça e do frete pago no momento da compra.

8. Vale-troca

• É enviado por e-mail após aprovação, em até 5 dias úteis;
• Válido por 30 dias corridos após o envio;
• Só pode ser usado uma vez, nas compras online;
• O valor reflete aquilo que você pagou, mesmo se o produto tiver desconto.

9. Estorno

• Feito na forma de pagamento original;
• No cartão, o valor pode aparecer em até duas faturas;
• No PIX, o reembolso ocorre em até 24 horas após a aprovação;
• Problemas com cartão? Entre em contato conosco o quanto antes.

10. Importante

• Pedidos fora do processo descrito acima não serão aceitos;
• Produtos devolvidos sem o passo a passo serão reenviados a você;
• Alterações no produto (pérolas, bordados, ajustes) desqualificam a troca/devolução;
• Segundo retorno para troca está sujeito a frete.

 

Suporte
Precisa de ajuda? Estamos à disposição:

• toomodapraia@gmail.com
• WhatsApp: (21) 96780-3119