Política de reembolso

Na Too, cada peça é pensada com cuidado — e a sua experiência de compra também.
Se por algum motivo você quiser trocar ou devolver um produto, estamos aqui para tornar esse processo simples e respeitoso.

1. Princípios Gerais
Nossa missão é garantir sua total satisfação. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e cuidamos de cada etapa pensando em você.

2. Recusa no recebimento
Se ao receber o produto ele estiver com embalagem violada, avarias ou em desacordo com o pedido, recuse-o imediatamente.


3. Prazos

  • Devolução (arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Troca (tamanho, cor ou modelo): até 30 dias corridos após o recebimento.


4. Condições para troca/devolução

  • Produto em perfeito estado, sem uso, com etiqueta e embalagem original;
  • Acompanhado da nota fiscal.
  • No caso de roupa íntima, maiô ou biquíni, itens de higiene (como protetor higiênico) devem estar intactos.

 

5. Como solicitar

  • Preencha o formulário online no site para trocas/devoluções;
  • Informe o número do pedido (sem “#”, com sufixo “01”) ou seu e-mail;
  • Escolha os itens, o motivo e se quer troca (vale-troca) ou devolução (estorno);
  • Se optar por Correios, o código de postagem será enviado por e-mail (válido por 15 dias).
  • Embale o produto (na caixa original ou similar) e entregue nos Correios ou em loja física, conforme escolhido.

 

6. Análise e processamento

  • Quando o(s) item(ns) retornar(em), nosso time de controle de qualidade fará a análise.
  • Caso esteja tudo certo, o valetroca será enviado em até 5 dias úteis, ou o estorno autorizado — daí aguarde o prazo do seu banco.
  • Em caso de não conformidade, o produto será devolvido a você e o pedido, cancelado.

 

7. Frete

  • Troca: frete reverso gratuito (para envio da nova peça), uma vez apenas. Se precisar trocar novamente, o frete será por sua conta.
  • Devolução total do pedido: estorno do valor da peça e do frete pago no momento da compra.

 

8. Vale-troca

  • É enviado por e-mail após aprovação, em até 5 dias úteis;
  • Válido por 30 dias corridos após o envio;
  • Só pode ser usado uma vez, nas compras online;
  • O valor reflete aquilo que você pagou, mesmo se o produto tiver desconto.

 

9. Estorno

  • Feito na forma de pagamento original;
  • No cartão, o valor pode aparecer em até duas faturas;
  • No PIX, o reembolso ocorre em até 24 horas após a aprovação;
  • Problemas com cartão? Entre em contato conosco o quanto antes.

 

10. Importante

  • Pedidos fora do processo descrito acima não serão aceitos;
  • Produtos devolvidos sem o passo a passo serão reenviados a você;
  • Alterações no produto (pérolas, bordados, ajustes) desqualificam a troca/devolução;
  • Segundo retorno para troca está sujeito a frete.

 

Suporte
Precisa de ajuda? Estamos à disposição: